A. 合作双方的关系
合作双方是两个独立的经济实体，在行政上无隶属关系。为完成双方的服务合作计划，同时体现优秀的服务外包方式将是企业降低综合成本、提高服务质量、增强企业市场竞争优势的法宝，而携手进行合作。
作为服务提供方及外包服务商会非常注意双方合作的纯技术性，即保障“企业用户”的一切利益、保守合作中涉及的商业或系统秘密，承诺所有双方在合约中的条款，遵循一切外包服务行业规则。
B. 合约
上海同旦与“合约用户”在认可双方的意向后，可签定具有法律效应的商业合作合同，在签定合同后，双方均受生效合同的保护和约束，同时双方成为正式的商业合作伙伴。
C. 合作双方的沟通与授权代表的建立
合作双方应保持经常性的沟通与交流。授权的代表的建立，保证这种交流的可靠性与可操作性。双方的授权代表应定期的进行工作的沟通，这种沟通包括；双方可能涉及到一方的业务变更信息、在客户服务中得到的客户反馈信息、阶段性总结的递交、工作中投诉与争议的处理等等方面的内容。合作双方就这些信息都应以书面的形式通知对方的授权代表。
授权代表制度的建立，是促进合作双方就客户服务规范与客户服务质量的重要手段之一，授权代表双方的沟通也是保障与提高双方各方面合作的重要表现。 |
